1月24日19时许，乌鲁木齐南站一楼候车大厅里，旅客多了起来。1个小时后，D8834和D8808列车将先后从南站经过。

候车大厅右侧有一片用磨砂玻璃隔开的相对安静的区域，这是重点旅客服务区。服务区有儿童乐园，还设有哺乳区。40多位重点旅客正在候车。他们当中有蹒跚的老人、行动不便的孕妇、带婴儿的妇女、拄着拐杖和坐轮椅的人，还有小朋友。工作人员黄丽穿着红色制服，进进出出地忙碌着。

黄丽告诉记者，她在重点旅客服务区工作两年了，每年春运是她最忙的时候。

服务特殊重点旅客要求接力不脱节。重点旅客一进站，就会有人通过对讲机通知黄丽来进站口接人。列车到站后，她要确保将每一位特殊重点旅客送上车，交接给列车乘务员。

在黄丽的工作台上，有一沓单子，是特殊重点旅客服务交接簿。簿上，每一位重点旅客的情况及交接都有记录。在这三四十平方米半开放的区域中，她眼观六路，耳听八方，早已练就了准确“盯”人的技能。