新疆日报讯(记者马伊宁报道)11月11日中午14时许,乌鲁木齐航空有限责任公司UQ3563航班准时落地博鳌,乘务员胡景丹送完最后一位乘客,长长地舒了一口气——一天的工作结束了。
每逢冬季,很多新疆人会去海南过冬,乌鲁木齐—兰州—博鳌航线也成为该时段最热门航线之一。这趟航班中老年旅客居多,胡景丹时刻提醒自己要更加细心、细致。
说起乘务员,很多人都会联想到端庄、优雅、甜美等职业形象。但在胡景丹心中,形容乘务员更准确的词汇是:责任、专业与付出。
2014年,乌鲁木齐航空正式成立,胡景丹申请从海南航空调到乌鲁木齐航空。和田、喀什、库车、莎车……在乌鲁木齐航空开通的疆内航线上,都有过胡景丹的身影。2016年5月的一天,在乌鲁木齐航空乌鲁木齐—和田航线上,胡景丹在为旅客提供服务时,发现一名旅客手捂胸口,呼吸急促。原来,这位旅客患有心脏病,但药物没有随身携带。经广播寻医,当日航班上并无医生。胡景丹立刻决定用日常所学的急救知识对旅客施救,并全程陪伴在旅客身边。十几分钟后,旅客症状有所缓解,呼吸也逐渐顺畅。航班落地后,该名旅客拉住胡景丹的手,表示深深的感谢。
“在万米高空中,遇到紧急情况,我们有时是旅客唯一能托付生命的人,除了履职尽责,我们别无选择。”胡景丹说。
除做好客舱服务外,客舱乘务员还要充当急救医生、消防员甚至水上救生员等角色。胡景丹说:“机上急救内容小到晕机旅客的处理,大到机上分娩的应对,看似简单,但都需要平时用心演练。”因此,面对每一次撤离和急救演练,胡景丹都会当作真实事件去处置。
飞乌鲁木齐—和田航线,也为胡景丹带来了不期而遇的爱情。在一次飞行过程中,胡景丹与在和田塔台工作的高中同学高锐重逢,一个在地面塔台确认航班起降安全,一个在空中服务旅客。相似的工作使命,拉近了两人的距离。
因工作性质的特殊,两人最多的见面地点就是和田机场,而见面时间也往往是过站时短短的十几分钟。
与普通情侣之间的“我爱你”不同,“我起飞了”“我落地了”是胡景丹与高锐聊天中最频繁的问候语。
乌鲁木齐航空成立5年来,给予胡景丹很好的成长机会,同时她也见证了乌鲁木齐航空的发展。从一名乘务员到乘务长再到带飞教员等,胡景丹累计飞行时间超过4000小时,为往来新疆的各地旅客提供服务。“每天站在客舱门口,向旅客道出您好的那一刻,是我最自豪的时刻。我以我的职业为荣,我也以能为守护旅客平安出行为荣。”胡景丹说。
编辑点评
当一个人从事一种职业超过5年,寒来暑往,日复一日,是否还会记得当初的那份赤诚?当一个人常常为了工作,和家人聚少离多而心怀愧疚,是否还能一如既往地用真诚的微笑去温暖他人?坚持和用心,看似简单,真正做到却不容易。
每天都要面对来自五湖四海的旅客以及各种各样的需求,乘务员的工作是很繁琐和枯燥的。但胡景丹一直坚持“乘客至上,服务为本”的理念,用心服务着旅客,守护着旅客的平安出行。她在蓝天挥洒最美的青春,也收获了生活的幸福。而对我们每个人来说,始终不忘初心,追梦到底,不也是一种幸福吗?