新疆289家企业入驻12315在线解决消费纠纷投诉_供给侧改革_重点领域公开_政务公开

天山网讯（记者于江艳报道）2月26日，记者从自治区市场监管局了解到，今年，新疆持续推进消费纠纷在线解决，扩大在线企业覆盖的行业和数量，降低消费者维权成本。

为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台增设了在线消费纠纷解决模块。自去年5月自治区市场监管局推进此项工作，目前全疆已有289家企业入驻12315在线解决消费纠纷投诉，纳入全国12315平台统一管理。

新疆赛博特国际汽车城有限公司是入驻12315在线解决消费纠纷投诉企业之一，汽车城有200余家销售、维修及服务商。“我们有专人负责线上消费纠纷处理，一般投诉3个工作日解决，复杂投诉7个工作日解决。”该公司董事长张建军表示。

自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心副主任蔺波介绍，通过在线消费纠纷解决系统实现线上解决，对消费者来说，不用来回奔波；对企业来说，可减少中间环节沟通成本，将消费纠纷化解在源头；对市场监管部门来说，可更好地落实企业消费维权主体责任，保护消费者合法权益。

市场监管部门对入驻12315在线消费纠纷解决企业进行动态管理，企业在处理消费者投诉时，存在对消费者合理要求故意拖延或者无理拒绝情形、在平台上反馈的投诉处理结果严重失实情形、和解率长期较低，消费者反映强烈等情形的，市场监管部门将取消其入驻12315在线消费纠纷解决企业资格，关闭该企业在平台的账号及用户权限。
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